Handwerkskoordinator

Seminar Nr.: 17-351

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Seminarbeschreibung

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INHOUSE-SEMINARE

17-351: Handwerkskoordinator

Bauprojekte mit dem Kunden professionell begleiten und umsetzen

Ziel

Fachkompetenz, Service und Lieferfähigkeit schafft Vertrauen bei Kunden. Der Handwerkskoordinator unterstützt Kunden individuell und flexibel bei den verschiedensten Bauvorhaben. In den Seminaren lernen Sie auf die vielfältigsten Kundenbedürfnisse einzugehen, Kunden umfassender, gewerksübergreifender zu beraten, sich mit Kollegen aus anderen Bereichen abzustimmen - aber auch Ihre Grenzen kennen. Sie werden gestärkt im Umgang mit Kunden - auch schwierige Situationen zu bewältigen: Lieferung verzögert sich, Kunde hat noch zusätzliche Wünsche oder ist unzufrieden etc.

17-351: Handwerkskoordinator

Modul 1 (2 Tage)

Mit Kollegen und Kunden gemeinsam erfolgreich bauen - Grundlagen der Handwerkskoordination

Diverse Bauvorhaben - planen und Produkte aussuchen
Koordination mit anderen Gewerken
Projektleitung
- Zusammenarbeit mit anderen: Kollegen - Handwerksfirmen - Architekten - Außendienst
Den Technischen Anforderungen der Kunden gerecht werden
Voraussetzungen für die Erstellung von Plänen
Auswahl bester Produkte
Bautechnische Schwierigkeiten erkennen
Verlässlichkeit trotz den Herausforderungen Ihres Arbeitsalltags
Auftragsplanung - Zusammenstellung von benötigten Baumaterialien
Tipps zu rechtlichen Bauvorschriften oder Förderprogrammen

Modul 2 (1 Tag)

Von der Bestellung bis zur Auslieferung - rechtliche Grundlagen

Bestellungen aufnehmen
Lieferungen vereinbaren
Kauf von Material und Dienstleistungen
Baurecht - Bauvorhaben
Bedürfnisse des Kunden erkennen
Zusagen einhalten
Umgang mit Leistungsverzögerungen
- Termingerechte Lieferung und Preisänderungen
Haftung vermeiden

Modul 3 (1 Tag)

Kunden von Anfang an gut beraten / Umgang mit Kunden

Beratungsgespräche koordinieren
Individuellen Bedarf des Kunden erkennen
Kunden bei der Wahl der Produkte beraten
Fester Ansprechpartner für den Kunden - telefonisch und auf der Baustelle
Verlässlichkeit und fachkompetente Beratung
Konkrete Absprachen treffen
Besprechungen mit Kunden
Auf Planänderungen eingehen
Schwierige Situationen angehen

Modul 4 (0,5 Tage)

Online-Meeting zur Nachbesprechung - ca. eine Woche nach Präsenzseminar

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Baumärkten, die zu Handwerkskoordinatoren ausgebildet werden sollen

Abschluss

TÜV-Teilnahmebescheinigung

Weiterführende Kurse

Kanban + Scrum - die Erfolgsfaktoren im agilen Projektmanagement

Der Erfolgskurs für Sie als Projektmanager!

Erfolgreiche Kundenprojekte führen

So verbessern Sie aus positiv verlaufenden Projekten heraus Ihre Kundenbindung und Akquisition!

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