Professionelles Reklamationsmanagement

Seminar Nr.: 02-04

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Ihr nächstmöglicher Seminartermin: ab 14.02.2023

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02-04: Reklamationsmanagement
Integration der Kunden- und Normenanforderungen
Ziel
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.
02-04: Reklamationsmanagement
  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
    • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
  • Normanforderungen
    • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
    • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
    • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
  • Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
  • Methoden
    • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
    • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
  • Reklamationscontrolling
    • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind
Abschluss
TÜV-Teilnahmebescheinigung
Leistungen
Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.
Buchung
p.P.
Beginn
Ende
Dauer Tagungsort
Preis zzgl. MwSt.
2023
14.02.2023 08:30 Uhr 14.02.2023 16:00 Uhr 1 Tag 45525 Hattingen
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Hackbarth, Anita
0 23 24 / 91 97 - 9 72
anita.hackbarth@tuev-seminare.de
garantierte Durchführung dieses Termins
395,00 €
09.05.2023 08:30 Uhr 09.05.2023 16:00 Uhr 1 Tag 21109 Hamburg
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Hackbarth, Anita
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anita.hackbarth@tuev-seminare.de
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01.06.2023 08:30 Uhr 01.06.2023 16:00 Uhr 1 Tag 45525 Hattingen
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Hackbarth, Anita
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anita.hackbarth@tuev-seminare.de
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19.07.2023 08:30 Uhr 19.07.2023 16:00 Uhr 1 Tag 70173 Stuttgart
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Brill, Jana
09 11 / 25 29 58 - 5 27
jana.brill@tuev-seminare.de
395,00 €
24.10.2023 08:30 Uhr 24.10.2023 16:00 Uhr 1 Tag 12159 Berlin
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Hackbarth, Anita
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09.11.2023 08:30 Uhr 09.11.2023 16:00 Uhr 1 Tag 45525 Hattingen
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Hackbarth, Anita
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anita.hackbarth@tuev-seminare.de
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01.12.2023 08:30 Uhr 01.12.2023 16:00 Uhr 1 Tag 90449 Nürnberg
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Frank, Christine
09 11 / 25 29 58 - 11
christine.frank@tuev-seminare.de
395,00 €
Seminare mit Durchführungsgarantie
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Nr.
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Nr.
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Nr.
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01-56
Preis
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