Professionelles Reklamationsmanagement

Seminar Nr.: 02-04

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02-04: Reklamationsmanagement

Integration der Kunden- und Normenanforderungen

Methoden und Auditierung

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Adressaten

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

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02-04: Reklamationsmanagement

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
Gesetzlicher und normativer Hintergrund

Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung

Normanforderungen

Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002

Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
Methoden

Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)

Reklamationscontrolling

Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

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Abschluss

TÜV-Teilnahmebescheinigung

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Leistungen

Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.

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Hinweise

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Preis pro Person

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Buchung

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	Beginn	Ende	Dauer	Tagungsort		Preis zzgl. MwSt.
2021
	01.07.2021 08:30 Uhr	01.07.2021 16:00 Uhr	1 Tag	70173 Stuttgart	Kontakt Kaag, Barbara 09 11 / 25 29 58 - 15 barbara.kaag@tuev-seminare.de	365,00 €
	17.09.2021 08:30 Uhr	17.09.2021 16:00 Uhr	1 Tag	66280 Sulzbach	Kontakt Brill, Jana 0 68 97 / 5 06 - 5 27 jana.brill@tuev-seminare.de	365,00 €
	11.11.2021 08:30 Uhr	11.11.2021 16:00 Uhr	1 Tag	45525 Hattingen	Kontakt Hackbarth, Anita 0 23 24 / 9 19 79 - 72 anita.hackbarth@tuev-seminare.de	365,00 €
	07.12.2021 08:30 Uhr	07.12.2021 16:00 Uhr	1 Tag	90449 Nürnberg	Kontakt Kaag, Barbara 09 11 / 25 29 58 - 15 barbara.kaag@tuev-seminare.de	365,00 €

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