Professionelles Reklamationsmanagement

Seminar Nr.: 02-04

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02-04: Reklamationsmanagement

Integration der Kunden- und Normenanforderungen

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
Gesetzlicher und normativer Hintergrund
- Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
Normanforderungen
- Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
- Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
- Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
Methoden
- Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
- Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
Reklamationscontrolling
- Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

Ziel

Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Abschluss

TÜV-Teilnahmebescheinigung

Leistungen

Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.

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p.P.

Beginn		Ende	Dauer	Tagungsort	Preis zzgl. MwSt.
2025
	12.11.2025 08:30 Uhr	12.11.2025 16:00 Uhr	1 Tag	90449 Nürnberg	415,00 €
	09.09.2025 08:30 Uhr	09.09.2025 16:00 Uhr	1 Tag	66280 Sulzbach	415,00 €
	07.07.2025 08:30 Uhr	07.07.2025 16:00 Uhr	1 Tag	45525 Hattingen	415,00 €
	01.12.2025 08:30 Uhr	01.12.2025 16:00 Uhr	1 Tag	45525 Hattingen	415,00 €
	27.06.2025 08:30 Uhr	27.06.2025 16:00 Uhr	1 Tag	85221 Dachau	415,00 €

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