Soft Skills für Servicepersonal im Außendienst

Seminar Nr.: 17-134

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17-134: Soft Skills Servicepersonal

Professioneller und souveräner Umgang vor Ort beim Kunden

Einstieg - Was ist Service?
- Customer Lifecycle Management (CLM) Service
- Beziehung und Erwartungen von Kunden - Servicepersonal - Unternehmen
- Vorbereitung und Planung für den Einsatz vor Ort
Persönliche Wahrnehmung
- Selbsteinschätzung / Fremdeinschätzung
- Erkennen der Situation vor Ort und Abwägung von Chancen und Nutzen
- Rhetorische Türöffner
Grundlagen zu Kommunikation
- Sender-Empfänger-Modelle, die Ebenen einer Nachricht
- Aktiv Zuhören, Gesprächssteuerung durch Fragen und kundenorientiertes Argumentieren
- Die Wirkung von Ich-Botschaften
- Nicht jeder Empfänger tickt gleich - Wie man darauf eingehen kann
Kommunikation mit dem Kunden
- Kundenbetreuung ist durchweg Beziehungsarbeit: Empathie und Beziehung kontinuierlich aufbauen
- Bedürfnisse des Gegenüber erkennen und wertschätzen
- Warum die innere Einstellung so wichtig ist
Konflikte selbstsicher meistern
- Mentale und inhaltliche Vorbereitung auf Übermittlung schlechter Nachrichten
- Stressfreier Umgang mit anspruchsvollen bzw. schwierigen Gesprächspartnern
- Das Gespräch in der Hand behalten
- Souverän NEIN sagen
- Tipps für eine nachhaltig positiv wirkende Verabschiedung

Ziel

In diesem Workshop lernen Sie verschiedene Gesprächsmethoden für Beratungen, Verhandlungen, schwierige Situationen und andere Kundensituationen kennen und anwenden. Ziel ist es, den persönlichen Auftritt beim Kunden vor Ort zu verbessern. Das Seminar ist als Workshop konzipiert und beinhaltet verschiedene Einzel- und Gruppenübungen sowie Gesprächssimulationen und basiert auf dem offenen Austausch der teilnehmenden Personen.

Zielgruppe

Mitarbeitende im Außendienst, Monteure, Techniker und Mitarbeitende, die beim Kunden vor Ort im Einsatz sind und ihr Auftreten professionell verbessern wollen

Abschluss

TÜV-Teilnahmebescheinigung

Leistungen

Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.

Hinweise

Dieses Seminar richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende, die vor Ort beim Kunden sind. Für Mitarbeitende im Customer Service, Vertriebsinnendienst u. ä. verweisen wir auf das Seminar Nr. 17-133.

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2025
	10.10.2025 08:30 Uhr	10.10.2025 16:00 Uhr	1 Tag	66280 Sulzbach	695,00 €
	25.11.2025 08:30 Uhr	25.11.2025 16:00 Uhr	1 Tag	45525 Hattingen	695,00 €
2026
	18.03.2026 08:30 Uhr	18.03.2026 16:00 Uhr	1 Tag	90449 Nürnberg	695,00 €
	04.05.2026 08:30 Uhr	04.05.2026 16:00 Uhr	1 Tag	45525 Hattingen	695,00 €
	16.11.2026 08:30 Uhr	16.11.2026 16:00 Uhr	1 Tag	66280 Sulzbach	695,00 €

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